Unvorsichtige Bürger Vor wenigen Tagen konnte man erfahren: nur jeder vierte Internetnutzer verwendet systematische Methoden zur Passwortverwaltung wie Passwortmanager oder Passwortsafe (BITKOM vom 22.10.14). Und in der FAZ konnte man fast zeitgleich lesen, dass knapp 30% der Internetnutzer aus Sicherheitsgründen…
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IT-Sicherheit: Sind die Deutschen Pharisäer?
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Beschwerden – wertvolle Meckerei
Was macht ein Kunde, wenn er auf ein Unternehmen wütend ist? Die meisten ärgern sich leise und zucken die Achseln. Doch einige geben ihren Frust auch weiter. Sie wenden sich entweder wütend direkt an das Unternehmen oder sie lassen ihren…
Veröffentlicht unter Allgemein, B2B, CRM, Marketing, Monitoring, Qualität, Qualitätsmanagement, Research, Social Media, Social Media Monitoring, Telekommunikation Getagged mit: Beschwerde, complaint, QCRM, sentiment, SMMT, Telekom, Vodafone, Werkzeug
Verdeckte Beschwerden sind wichtig!
Wie erreicht man eine bessere Kundenbetreuung? Die Frage ist immer gut und wichtig, die Antwort hier klingt vielleicht ein wenig trivial, aber sie ist auch richtig: Die Kundenbetreuung muss man laufend überprüfen und laufend optimieren. Nur dann wird sie immer…
Veröffentlicht unter CRM, Monitoring, Qualität, Qualitätsmanagement, Research, Social Media Monitoring, Telekommunikation Getagged mit: Beschwerde, Brandwatch, complaint, LTE, Q-CRM, Qualitätsmanagement, Social Media Monitoring, Telekom, Vodafone
Beschwerden machen Freude
Für die Qualitätsüberwachung im CRM gibt es 7 grundsätzlich verschiedene Informationsquellen. Fünf davon haben wir bereits in den vergangenen Beiträgen vorgestellt. Zum Start gab es einige Grundlagen zum Thema „Qualität“ und „CRM“: wozu eigentlich Q-CRM, was bringt das? Dann ging…
Veröffentlicht unter Allgemein, B2B, CRM, Marketing, Monitoring, Qualität, Qualitätsmanagement Getagged mit: Beschwerde, Call Center, complaint, Entwicklung, Eskalation, Fehler, Fortschritt, implizite Beschwerde, Kundenzufriedenheit, Marktforschung, Mystery, Q-CRM
Mystery ist keine Zauberei
Auf unserer Reise zu den sieben verschiedenen Methoden der Qualitäts-Überwachung in der Kundenbetreuung, wir sagen auch „Q-CRM“ dazu, sind wir nun beim Thema „Mystery“ angekommen. Es ist der vierte Beitrag unserer Serie, diese drei Beiträge sind bereits erschienen: Grundlagen zum…
Veröffentlicht unter Allgemein, Automobil, B2B, CRM, Datenschutz, FMCG, Handel, IT, Marketing, Monitoring, Qualität, Qualitätsmanagement Getagged mit: Beschwerde-Management, Betreuungsprozess, Bonus-Malus, Call Center, Datensicherheit, Dialog Center, Filiale, Integrationstest, Interaktions Center, Kundenbetreuung, Q-CRM, Repräsentativität, Selbstbedienung, Service, Simulation
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