Ich hab‘ die Schnauze voll! So geht es nicht weiter! Immer öfter werde ich zu Zufriedenheitsbefragungen eingeladen. Bisher habe ich diese Einladungen gerne angenommen, im Wesentlichen aus 3 Gründen: Soziale Motive: Es ist fair und entspricht dem web2.0-Geist, empfangene…
Blog-Archive
7 Vorschläge für bessere Kundenzufriedenheits-Befragungen
Veröffentlicht unter Allgemein, B2B, CRM, Marketing, Monitoring Getagged mit: Befragung, CSI, NPS, Zufriedenheit
7 Fundstücke rund um Social CRM
In einem Artikel auf SocialMediaInsider stellt Catharine P. Taylor 7 Einzelfakten vor, die sie auf einer Konferenz in Florida „aufgeschnappt“ hat. Sieben Fundstücke, die Catharine überraschten und die wir vermutlich auch alle sooo nicht wissen. Ihr Artikel endet mit der…
Veröffentlicht unter Allgemein, CRM, Marketing, Social Media, Umfragen Getagged mit: Customer Service, Facebook, Kühlschrank, Kundenservice, MediaPost, Smartphone, Twitter
Mist gebaut – und nun? Wie man eigene Fehler behandelt.
Fehler geschehen nun mal, auch an der Schnittstelle zum Kunden. Doch im Gegensatz zu internen oder privaten Prozessen, darf man in der geschäftlichen Reaktion auf Beschwerden nichts der Stimmung oder dem Zufall überlassen. Was es konkret zu beachten gilt, hat…
Veröffentlicht unter Allgemein, B2C, CRM, Marketing Getagged mit: Beschwerde, complaint, Drew McLellan, Fehler, MarketingProfs
5 Gründe ein Firmen-Blog zu führen
Ein Blog ist ein Online-Tagebuch, richtig? Warum sollte Ihre Firma ein Tagebuch führen, gleich ob online oder offline? Um zu berichten, wer heute selbstgebackenen Kuchen mitgebracht hat? Um Fotos von der letzten Betriebsfeier zu zeigen? Nein, das sind nicht die…
Veröffentlicht unter Allgemein, B2B, Content Curation, CRM, Marketing, Social Media Getagged mit: Blog, Corporate Blog, Firmen-Blog, SEO, Suchmaschinen
Neuer Auftritt – in eigener Sache.
Wir haben ein wenig an unserem Design gefeilt und unseren Auftritt verändert – wir glauben hoffen: optimiert. Technisch sind wir bei WordPress geblieben, haben aber auf das Responsive Theme gewechselt. Responsive ist ein flexibles Template, das laufend weiterentwickelt wird. Das…
Veröffentlicht unter Allgemein, CRM, Marketing, Social Media Getagged mit: Responsive, Vianova-Company, Wordpress
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