Alle Marketing Anstrengungen kann man einteilen in die, die neue Kunden bringen, Eroberungsmaßnahmen, Kundengewinnung, und solche, die Kunden halten, Bindungsmaßnahmen, Loyalisierung. Das gilt für große wie kleine Unternehmen.
Constant Contact hat nun Ende letzten Jahres CEOs von kleinen Unternehmen gefragt, welche (web2.0-) Marketing Techniken auf welches der beiden Ziele besonders stark einzahlen. Die Ergebnisse wurden in einem Beitrag von MarketingProfs vorgestellt.
Diese Key-Erkenntnisse habe ich aus der Studie gewonnen:
- Die Webseite des Unternehmens ist die wichtigste moderne Marketing-Waffe. Sie ist für die Gewinnung deutlich wichtiger als für die Bindung.
- Weitere wichtige Kundengewinnungs-Techniken neben der Webseite sind
- Internet-Werbung
- Daily-Deal-Services
- Webseiten-Listings (man kann seine Seite einfach in solche Listen eintragen, einige sind kostenfrei, andere nicht).
- Wichtige Kundenbindungs-Techniken sind
- eMail Marketing
- Online Surveys, also Befragungen. Sieht nach Mafo aus und ist de facto Marketing
- CRM-Tools
- Contact Management
- Zur Gruppe der Methoden, die sowohl auf Kunden-Bindung wie auf -Gewinnung einzahlen gehören Social Media, Blogging und Video-Hosting Sites (YouTube).
Grundlage der Studie sind 1305 Befragte aus dem US Panel von Constant Contact zu Kleinunternehmen und NonProfit Organisationen. (Es haben allerdings nicht alle Befragten auf alle Fragen geantwortet.)
Gründer und CEO von Vianova-Company
Es ist spannend zu beobachten, dass die eigene Website immernoch (zu Recht!) als wichtigstes Online-Marketing-Instrument angesehen wird. Sie ist, trotz Hype um Social-Media und Apps, die Basis für fast alles im digitalen Marketing.