Konsumenten vertrauen in hohem Maße auf Online-Bewertungen anderer Nutzer und informieren sich auf Preisvergleichsseiten über Produkte bevor sie einen Kauf tätigen. Eine neue Studie von Lightspeed Research befragte über 1.500 Konsumenten zu ihrem Online-Suchverhalten vor einem Kauf.
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- 73% der Befragten sammelten im letzten halben Jahr Informationen im Netz, wenn sie einen Kauf tätigen wollten.
- Am beliebtesten ist dabei das Lesen von Online-Bewertungen, gefolgt von der Suche nach unterschiedlichen Service-Providern (also Konkurrenz-Suche, wie etwa Elektrizität- oder Telefonanbieter) und dem Vergleichen von Preisen auf Online-Preisvergleichsseiten.
- Die Gruppe der 18 bis 24-Jährigen ist am aktivsten, wenn es um Online-Preisvergleiche, der Suche nach Konkurrenz-Marken oder –Modellen oder um das Lesen von Online-Bewertungen und Online-Shopping geht.
Wo suchen Kunden nach Produktbewertungen?
Suchmaschinen sind bei den meisten Konsumenten die erste Wahl um Produktbewertungen zu erhalten. Unternehmen sollten deshalb ihre Präsenz innerhalb der hochrangigen Bewertungsseiten im Auge behalten.
Wem vertrauen Konsumenten am meisten?
Fast drei Viertel der Befragten (73%) gab an, Testberichten zu vertrauen, gefolgt von persönlichen Meinungen und Erfahrungen anderer Konsumenten (62%). Empfehlungen von Familienmitgliedern, Freunden und Kollegen liegen mit 58% auf Platz drei.
Negative Online-Bewertungen haben großen Einfluss
Schon das Lesen von 2 negativen Bewertungen führt bei einem Viertel der Konsumenten (21%) dazu, dass sie das Produkt nicht mehr kaufen wollen, bzw. den Service nicht mehr in Anspruch nehmen wollen. Über ein Drittel der Konsumenten (37%) ändert die Meinung nach 3 negativen Bewertungen.
Konsumenten schreiben mittlerweile immer häufiger selbst Produkt-Bewertungen: 47% verfassten eigene Berichte über Produkte und Services. Allerdings ist die Wahrscheinlichkeit größer solche Berichte zu verfassen, wenn die Nutzer eine negative Erfahrung mit der Marke hatten.
Marken erhalten mehr Bewertungen, wenn sie Incentives anbieten
Incentives wie Rabatt-Gutscheine sind eine gute Möglichkeit für Marken Online-Bewertungen zu erhalten. Drei Viertel der Befragten gab an, dass Belohnungen sie dazu motivieren würden. Wer sich als Marke seiner Qualität sicher ist, sollte diese Möglichkeit nutzen, um das Vertrauen anderer Konsumenten zu gewinnen.
Welche Produkte werden online gesucht?
Die Online-Recherche ist breit gefächert: Nutzer suchen im Bereich Dienstleistungen am häufigsten nach Hotels und Reisen, gefolgt von Mobilfunkanbietern, Versicherungen und Banken.
Bei Produkten steht die Suche nach Technikgeräten (Kameras, MP3-Player, Mobiltelefone) an der Spitze.
Autokauf und Informationssuche
Bevor beim Autokauf die finale Entscheidung getroffen wird, suchen zwei Drittel der Konsumenten online noch nach anderen Modellen und nach weiteren Händlern.
- Frauen fragen beim Autokauf eher Freunde, Familie oder Kollegen nach Empfehlungen.
- Je jünger der Befragte, desto größer die Wahrscheinlichkeit, dass er Freunde, Familie und Bekannte um Empfehlungen bittet, bevor er ein Auto kauft.
Welche Schlüsse können Marken und Händler aus der Studie ziehen?
Der enorme Einfluss, den Online-Bewertungen und Informationen im Web auf unser Kaufverhalten haben, dürfen Unternehmen nicht unterschätzen. Sie sollten ihren Kunden stimmige und aktuelle Informationen im Web bieten, konkurrenzfähige Preise setzen und positive Bewertungen fördern (z.B. durch Inventives und gute Qualität), regelmäßiges Online-Monitoring betreiben sowie auf Online-Feedback der Kunden eingehen.
Toller Beitrag mit sehr nteressanten Ergebnissen. Das 73 % der Befragten noch Testberichten glauben schenken, hätte ich nicht gedacht.
Interessanter Beitrag aus den USA. Die Befragung wurde in den USA gemacht – gilt sie dann auch für den deutschen Markt. Ich stelle immer wieder fest, dass Kaufverhalten nicht gleich Kaufverhalten sind. Dies ist ein a-typisches US Verhalten.
Hallo Herr Lauenroth,
Sie haben recht: Die Befragung stammt aus den USA und man kann die Ergebnisse nicht so einfach auf den deutschen Markt übertragen. Deshalb ist eine vergleichbare Untersuchung für Deutschland bei CC&C in Arbeit, wir werden darüber berichten.
Danke für die interessante Studie, die ich auch für unseren Blog dialo.de mal aufgreifen werde. Auch auf die Studie von CC&C bin ich gespannt und freue mich , wenn Sie hier darüber berichten.
Danke für die tolle Übersicht und Statistiken. Auch gut mal zu sehen, wie sich negative Bewertungen tatsächlich auswirken – ist ja schon eine weit verbreitete Masche, negative Bewertungen für Konkurrenten abzugeben.