Die Frage nach der Qualität der Kundenbetreuung und des CRM beschäftigt Marketingverantwortliche, solange es Kunden gibt – also schon immer. Doch die Antworten sind gar nicht so leicht zu finden, denn wie misst und prüft man eigentlich Betreuungsqualität? Zum Glück…
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Wie gut ist Ihre Kundenbetreuung? Sieben Wege zu einer Antwort.
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Veröffentlicht unter Allgemein, B2B, CRM, Marketing, Monitoring, Qualität, Qualitätsmanagement
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Neues Facebook Performance Werkzeug für Marken
MediaPost berichtet in seinem MediaDaily von einem neuen Werkzeug um die Zufriedenheit der Facebook Fans mit ihrer (Fan)-Marke zu messen. Das Produkt heißt “Brand Satisfaction”. Die Grundlage der Daten sind echte Fan-Befragungen, keine abgeleiteten Metriken. Im Kern werden dafür die…
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Veröffentlicht unter Allgemein, Marketing, Social Media, Social Media Monitoring, Social Media Werkzeug, Umfragen
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