Vor kurzem haben wir hier eine Reihe zum Thema “Qualität in der Kundenbetreuung”, auch abgekürzt als “Q-CRM”, begonnen. Wir wollen die insgesamt sieben Methoden einer entsprechenden Qualitätsmessung vorstellen. Bisher sind zwei Beiträge erschienen. Im ersten ging es um das Grundsätzliche:…
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Kundenzufriedenheit – Qualität der Könige
Getagged mit: Balanced Score Card, Befragung, Bias, Bonus-Malus, BSC, CRM, CSI, Customer Satisfaction, Empfehlung, König Kunde, Kundenbetreuung, Loyalität, Maximum, Motivationssystem, NPS, Optimum, Q-CRM, QCRM, Revisionssicherheit, Sweetspot, Veruntreuung, Wiederkauf
Veröffentlicht unter Allgemein, B2B, CRM, Marketing, Monitoring, Qualität, Qualitätsmanagement, Umfragen
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Wie gut ist Ihre Kundenbetreuung? Sieben Wege zu einer Antwort.
Die Frage nach der Qualität der Kundenbetreuung und des CRM beschäftigt Marketingverantwortliche, solange es Kunden gibt – also schon immer. Doch die Antworten sind gar nicht so leicht zu finden, denn wie misst und prüft man eigentlich Betreuungsqualität? Zum Glück…
Getagged mit: Agentur, Benchmark, Bias, Budget, Call Center, CRM, Fehler, Kundenbetreuung, Kundenzufriedenheit, Lastenheft, Loyalität, NPS, Pflichtenheft, Q-CRM, Qualität, SLA
Veröffentlicht unter Allgemein, B2B, CRM, Marketing, Monitoring, Qualität, Qualitätsmanagement
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