Vor kurzem haben wir hier eine Reihe zum Thema „Qualität in der Kundenbetreuung“, auch abgekürzt als „Q-CRM“, begonnen. Wir wollen die insgesamt sieben Methoden einer entsprechenden Qualitätsmessung vorstellen. Bisher sind zwei Beiträge erschienen. Im ersten ging es um das Grundsätzliche:…
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Kundenzufriedenheit – Qualität der Könige
Veröffentlicht unter Allgemein, B2B, CRM, Marketing, Monitoring, Qualität, Qualitätsmanagement, Umfragen Getagged mit: Balanced Score Card, Befragung, Bias, Bonus-Malus, BSC, CRM, CSI, Customer Satisfaction, Empfehlung, König Kunde, Kundenbetreuung, Loyalität, Maximum, Motivationssystem, NPS, Optimum, Q-CRM, QCRM, Revisionssicherheit, Sweetspot, Veruntreuung, Wiederkauf
Kundenbetreuungs-Qualität. Drei Wege zum Ziel.
Dies ist der zweite Beitrag einer Serie zum Thema: Die 7 wichtigsten Methoden und Wege zur Messung der Kundenbetreuungs-Qualität. Wir werden alle sieben in dieser Serie vorstellen und hinsichtlich ihrer Stärken und Schwächen bewerten. Im ersten Beitrag vor einigen Tagen…
Veröffentlicht unter Allgemein, B2B, CRM, Datenschutz, Marketing, Monitoring, Qualität, Qualitätsmanagement Getagged mit: Abweichung, Agentur, Audit, Betriebsrat, Call Center, CRM, Fehler, Fulfillment, Inbound, Kontaktrate, Kundenbetreuung, Kundenzufriedenheit, Mittelwert, Nettokontakt, Q-CRM
Wie gut ist Ihre Kundenbetreuung? Sieben Wege zu einer Antwort.
Die Frage nach der Qualität der Kundenbetreuung und des CRM beschäftigt Marketingverantwortliche, solange es Kunden gibt – also schon immer. Doch die Antworten sind gar nicht so leicht zu finden, denn wie misst und prüft man eigentlich Betreuungsqualität? Zum Glück…
Veröffentlicht unter Allgemein, B2B, CRM, Marketing, Monitoring, Qualität, Qualitätsmanagement Getagged mit: Agentur, Benchmark, Bias, Budget, Call Center, CRM, Fehler, Kundenbetreuung, Kundenzufriedenheit, Lastenheft, Loyalität, NPS, Pflichtenheft, Q-CRM, Qualität, SLA
Infografik: Der Wert eines bestehenden Kunden
Der Wert eines bestehenden Kunden ergibt sich vor allem, wenn man diesen mit den Kosten vergleicht, die für die Neugewinnung eines Kunden aufgebracht werden müssten. Die Pflege der bestehenden Beziehungen ist deutlich kostengünstiger als die Akquise neuer Kunden. Es ist…
Veröffentlicht unter CRM Getagged mit: CRM, Infografik, Kosten, Kundenakquise, Kundenbindung, Neukundengewinnung
Infografik: Warum Unternehmen in Customer Experience investieren sollten
Unfreundliche Mitarbeiter, unerwartete Kosten sowie eine schlechte Qualität der Produkte/ Services sind die Hauptgründe, warum Kunden zu einer anderen Marke wechseln. Wer seine Kunden dauerhaft binden möchte, muss ihnen positive Kundenerfahrungen liefern. Es lohnt sich: 85 Prozent der Konsumenten würden für…
Veröffentlicht unter CRM Getagged mit: CRM, Customer Experience, Infografik, Kundenerfahrung, Loyalität
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