Social CRM gehört zu den Trendthemen der kommenden Monate und Jahre. Noch vor 5 Jahren gab es diese Philosophie oder Unternehmensstrategie gar nicht, jetzt steigen laut Gartner die Investitionen in Social CRM Applikationen schneller als Ausgaben für traditionelles CRM. Keine Frage: Die…
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Was ist Social CRM?
Literatur über und Definitionen von CRM (Customer Relationship Management) gibt es ausreichend. Doch was bedeutet Social CRM? Das schnelle Wachstum von Social Media und Social Networking zwingen CRM Unternehmen vermehrt „soziale“ CRM-Maßnahmen in ihr traditionelles CRM System zu integrieren, wie…
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