Für die Qualitätsüberwachung im CRM gibt es 7 grundsätzlich verschiedene Informationsquellen. Fünf davon haben wir bereits in den vergangenen Beiträgen vorgestellt. Zum Start gab es einige Grundlagen zum Thema “Qualität” und “CRM”: wozu eigentlich Q-CRM, was bringt das? Dann ging…
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Beschwerden machen Freude
Getagged mit: Beschwerde, Call Center, complaint, Entwicklung, Eskalation, Fehler, Fortschritt, implizite Beschwerde, Kundenzufriedenheit, Marktforschung, Mystery, Q-CRM
Veröffentlicht unter Allgemein, B2B, CRM, Marketing, Monitoring, Qualität, Qualitätsmanagement
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Mobile Payment auf Wachstumskurs
Bargeldlos mit dem Handy einkaufen. Mobile Payment ist eine praktische Zahlungsmethode, die Kreditkarten und Bargeld überflüssig machen soll. Marktforscher prophezeien Mobile Payment in den kommenden Jahren ein starkes Wachstum. Juniper Research schätzt, dass das Mobile Payment Volumen dieses Jahr 240…
Infografik: Die Geschichte von Social Media
1971 wurde die erste Email versandt. Doch zählt das schon als Social Media? Es gab auch eine Welt ohne Facebook – für viele Menschen heutzutage schwer vorstellbar. Diese Infografik von OnlineSchools.org zeigt die wichtigsten Meilensteine der Social Media-Entwicklung. .
Eigene Apps entwickeln dank Googles neuem Tool
Google will die Entwicklung von Android-Apps für jedermann ermöglichen und startet den “App Inventor“. Damit können selbst Nicht-Programmierer einfache Apps gestalten. Die User können darin Blöcke von Code wie Legosteine in der grafischen Benutzeroberfläche zusammenfügen – ganz ohne Programmier- und…
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