Für die Qualitätsüberwachung im CRM gibt es 7 grundsätzlich verschiedene Informationsquellen. Fünf davon haben wir bereits in den vergangenen Beiträgen vorgestellt. Zum Start gab es einige Grundlagen zum Thema “Qualität” und “CRM”: wozu eigentlich Q-CRM, was bringt das? Dann ging…
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Beschwerden machen Freude
Getagged mit: Beschwerde, Call Center, complaint, Entwicklung, Eskalation, Fehler, Fortschritt, implizite Beschwerde, Kundenzufriedenheit, Marktforschung, Mystery, Q-CRM
Veröffentlicht unter Allgemein, B2B, CRM, Marketing, Monitoring, Qualität, Qualitätsmanagement
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