Das Verhalten der Kunden hat sich verändert. Unternehmen kontrollieren nicht länger die Gespräche und immer mehr Konsumenten bevorzugen es, sich selbst Informationen und Hilfe zu suchen, wann, wo und wie sie wollen – und das funktioniert dank Web 2.0 sogar…
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18 Anwendungsfelder von Social CRM
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Online Reputation: Auf negative Kommentare im Web reagieren
So hilfreich eine Community für Marken auch sein kann, so problematisch wird es, wenn sie sich gegen die Marke wendet. Denn die Eigenschaft der schnellen und weiten Verbreitung von Kommentaren im Social Web, kann bei positiven Meinungen der User (Advocacy)…
Veröffentlicht unter CRM, Social Media Getagged mit: CRM, Fürsprecher, Image, Kundenbetreuung, negative Kommentare, Online Reputation Management
Wie QR-Codes im Unternehmen eingesetzt werden
Wie setzt man QR-Codes im eigenen Unternehmen ein? Hier ein paar Tipps für die Anwendung der 2-dimensionalen Bilder, die den Kunden das geben, was sie wollen: sofortigen Zugang zu relevanten Informationen. Genau dafür sind QR-Codes perfekt. . Was sind QR-Codes?…
Veröffentlicht unter CRM, Marketing, Mobile, Technik Getagged mit: Kundenbetreuung, Mobile Marketing, QR-Code, Smartphone, Tipps
10 Gründe, warum Kunden Marken auf Facebook folgen
Was erwarten sich Konsumenten von Marken auf Facebook? Warum klicken Nutzer auf den Like-Button? Unternehmen, die wissen, was ihre Kunden wollen, können passendere Angebote und einen besseren Service liefern. Eine aktuelle Studie des Marketing-Unternehmens ExactTarget untersuchte die Motive der Fans…
Bahn sieht Facebook als Vertriebskanal und plant virtuelles Reisezentrum
Facebook als Vertriebskanal? Die Deutsche Bahn hat es mit ihrer Chefticket-Aktion versucht und stuft ihren Ausflug ins Social Web am Ende nun doch als Erfolg ein. Rund 50.000 Fans und 140.000 verkaufte Fahrkarten. Und das, obwohl es anfangs gar nicht…
Veröffentlicht unter CRM, Marketing, Social Media Getagged mit: Chefticket, Deutsche Bahn, Facebook, Kundenbetreuung, Social CRM, Social Media Strategie, Vertrieb
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