Für die Qualitätsüberwachung im CRM gibt es 7 grundsätzlich verschiedene Informationsquellen. Fünf davon haben wir bereits in den vergangenen Beiträgen vorgestellt. Zum Start gab es einige Grundlagen zum Thema „Qualität“ und „CRM“: wozu eigentlich Q-CRM, was bringt das? Dann ging…
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Beschwerden machen Freude
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Kundenbetreuungs-Qualität. Drei Wege zum Ziel.
Dies ist der zweite Beitrag einer Serie zum Thema: Die 7 wichtigsten Methoden und Wege zur Messung der Kundenbetreuungs-Qualität. Wir werden alle sieben in dieser Serie vorstellen und hinsichtlich ihrer Stärken und Schwächen bewerten. Im ersten Beitrag vor einigen Tagen…
Veröffentlicht unter Allgemein, B2B, CRM, Datenschutz, Marketing, Monitoring, Qualität, Qualitätsmanagement Getagged mit: Abweichung, Agentur, Audit, Betriebsrat, Call Center, CRM, Fehler, Fulfillment, Inbound, Kontaktrate, Kundenbetreuung, Kundenzufriedenheit, Mittelwert, Nettokontakt, Q-CRM
Wie gut ist Ihre Kundenbetreuung? Sieben Wege zu einer Antwort.
Die Frage nach der Qualität der Kundenbetreuung und des CRM beschäftigt Marketingverantwortliche, solange es Kunden gibt – also schon immer. Doch die Antworten sind gar nicht so leicht zu finden, denn wie misst und prüft man eigentlich Betreuungsqualität? Zum Glück…
Veröffentlicht unter Allgemein, B2B, CRM, Marketing, Monitoring, Qualität, Qualitätsmanagement Getagged mit: Agentur, Benchmark, Bias, Budget, Call Center, CRM, Fehler, Kundenbetreuung, Kundenzufriedenheit, Lastenheft, Loyalität, NPS, Pflichtenheft, Q-CRM, Qualität, SLA
Kundenmeinungen via Smartphone und Tablet
Vorbemerkung von trickr: In diesem Beitrag von Gast-Autorin Isabelle Winter werden mobile Endgeräte als Umfragemedien mit vielen Vorteilen vorgestellt. Frau Winter ist Marketingassistentin der Spectos GmbH. Das Produkt „Feedbackstr“, das hier beispielhaft genannt wird, ist ein solches Tool zur Messung…
Veröffentlicht unter Allgemein, Research, Umfragen Getagged mit: Facebook, Kundenmeinung, Kundenzufriedenheit, Market Research, Marktforschung, Online Befragung, Point-of-Sales, Smartphone, Spectos, Tablet
Listening – die neue alte Pflichtdisziplin
Kennen Sie das auch? Manche CRM- und Social Media Aktivisten haben vor lauter Eifer und Emsigkeit Ziel und Zweck ihres Tuns aus den Augen verloren. Sie haben den Dialog so automatisiert und strukturiert, dass das Zuhören und Wahrnehmen von…
Veröffentlicht unter Allgemein, CRM, Marketing, Social Media, Umfragen Getagged mit: Blog, Chief Listening Officer, CLO, DELL, Erwachsenenbildung, Kundendialog, Kundenzufriedenheit, NPS, Stempel, Twitter
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