In der Einzelhandelsbranche gibt es von jeher eine starke Interaktion mit den Kunden. Wer hier ein hervorragendes Kauferlebnis bietet, hat bessere Chancen auf einen Sales-Abschluss. 87 Prozent der Teilnehmer eines Customer Experience Forums von Forrester waren der Meinung, Online Customer…
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Customer Experience Management: Nur die Hälfte der Unternehmen misst die Kundenerfahrungen im Netz
Veröffentlicht unter CRM Getagged mit: CEM, Customer Experience Management, Kundenerfahrung, Kundenzufriedenheit, Messung
Studie: Wie sich die emotionale Bindung der Kunden auf die Kaufabsicht auswirkt
Unternehmen, die ihre Kunden emotional an sich binden, sind erfolgreicher was Kaufabsicht, Response-Rate, Online-Engagement und Kundenempfehlungen betrifft, als Unternehmen deren Kunden nur zufrieden sind oder diese nur kennen. Wie genau sich der Unterschied zwischen emotional verbundenen Kunden und zufriedenen Kunden…
Veröffentlicht unter CRM, Marketing, Social Media Getagged mit: geschlechtsspezifische Unterschiede, Kaufverhalten, Kundenzufriedenheit, Loyalität, Shopping, Studie
4 Tipps für mehr Kundenzufriedenheit durch Online-Feedback
Wer als Unternehmer weiß, was die Kunden über die eigenen Produkte und Dienstleistungen denken, kann nicht nur die Qualität seiner Leistungen verbessern, sondern erhält auch wichtige Informationen über mögliche zukünftige Produkt- und Dienstleistungen. Regelmäßiges Feedback freut auch die Kunden: Sie…
Veröffentlicht unter CRM, Social Media, Technik Getagged mit: Feedback, Kundenmeinung, Kundenzufriedenheit, Online Befragung, Umfragen
12 Customer Experience Trends in 2011
Customer Experience Management will positive Kundenerfahrungen schaffen und dadurch die Kunden emotional an die Marke binden. Wer es schafft, mit dieser Strategie loyale Kunden oder sogar begeisterte Botschafter seiner Marke zu erhalten, hat entscheidende Wettbewerbsvorteile. Hier sind 12 Trends des…
Veröffentlicht unter CRM, Social Media Getagged mit: CRM, Customer Experience Management, Kundenerfahrung, Kundenzufriedenheit, Loyalität, Strategie, Trends
Reiseagenturen bieten für Kundenwünsche
Der Kunde ist König. Und wenn er verreisen möchte, sollte er das perfekte Angebot erhalten. Um stundenlange Recherchen im Internet zu vermeiden, hat die Seite OfferMeaTrip ein praktisches Konzept umgesetzt. Die Kunden geben hier einfach an, was sie von Ihrem…
Veröffentlicht unter CRM, Social Media Getagged mit: Kundenzufriedenheit, OfferMeaTrip, Reiseagenturen, Urlaubsplanung
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