Vor kurzem haben wir hier eine Reihe zum Thema “Qualität in der Kundenbetreuung”, auch abgekürzt als “Q-CRM”, begonnen. Wir wollen die insgesamt sieben Methoden einer entsprechenden Qualitätsmessung vorstellen. Bisher sind zwei Beiträge erschienen. Im ersten ging es um das Grundsätzliche:…
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Kundenzufriedenheit – Qualität der Könige
Veröffentlicht unter Allgemein, B2B, CRM, Marketing, Monitoring, Qualität, Qualitätsmanagement, Umfragen Getagged mit: Balanced Score Card, Befragung, Bias, Bonus-Malus, BSC, CRM, CSI, Customer Satisfaction, Empfehlung, König Kunde, Kundenbetreuung, Loyalität, Maximum, Motivationssystem, NPS, Optimum, Q-CRM, QCRM, Revisionssicherheit, Sweetspot, Veruntreuung, Wiederkauf
Wie gut ist Ihre Kundenbetreuung? Sieben Wege zu einer Antwort.
Die Frage nach der Qualität der Kundenbetreuung und des CRM beschäftigt Marketingverantwortliche, solange es Kunden gibt – also schon immer. Doch die Antworten sind gar nicht so leicht zu finden, denn wie misst und prüft man eigentlich Betreuungsqualität? Zum Glück…
Veröffentlicht unter Allgemein, B2B, CRM, Marketing, Monitoring, Qualität, Qualitätsmanagement Getagged mit: Agentur, Benchmark, Bias, Budget, Call Center, CRM, Fehler, Kundenbetreuung, Kundenzufriedenheit, Lastenheft, Loyalität, NPS, Pflichtenheft, Q-CRM, Qualität, SLA
Infografik: Warum Unternehmen in Customer Experience investieren sollten
Unfreundliche Mitarbeiter, unerwartete Kosten sowie eine schlechte Qualität der Produkte/ Services sind die Hauptgründe, warum Kunden zu einer anderen Marke wechseln. Wer seine Kunden dauerhaft binden möchte, muss ihnen positive Kundenerfahrungen liefern. Es lohnt sich: 85 Prozent der Konsumenten würden für…
Veröffentlicht unter CRM Getagged mit: CRM, Customer Experience, Infografik, Kundenerfahrung, Loyalität
Studie: Wie sich die emotionale Bindung der Kunden auf die Kaufabsicht auswirkt
Unternehmen, die ihre Kunden emotional an sich binden, sind erfolgreicher was Kaufabsicht, Response-Rate, Online-Engagement und Kundenempfehlungen betrifft, als Unternehmen deren Kunden nur zufrieden sind oder diese nur kennen. Wie genau sich der Unterschied zwischen emotional verbundenen Kunden und zufriedenen Kunden…
Veröffentlicht unter CRM, Marketing, Social Media Getagged mit: geschlechtsspezifische Unterschiede, Kaufverhalten, Kundenzufriedenheit, Loyalität, Shopping, Studie
12 Customer Experience Trends in 2011
Customer Experience Management will positive Kundenerfahrungen schaffen und dadurch die Kunden emotional an die Marke binden. Wer es schafft, mit dieser Strategie loyale Kunden oder sogar begeisterte Botschafter seiner Marke zu erhalten, hat entscheidende Wettbewerbsvorteile. Hier sind 12 Trends des…
Veröffentlicht unter CRM, Social Media Getagged mit: CRM, Customer Experience Management, Kundenerfahrung, Kundenzufriedenheit, Loyalität, Strategie, Trends
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