Für die Qualitätsüberwachung im CRM gibt es 7 grundsätzlich verschiedene Informationsquellen. Fünf davon haben wir bereits in den vergangenen Beiträgen vorgestellt. Zum Start gab es einige Grundlagen zum Thema „Qualität“ und „CRM“: wozu eigentlich Q-CRM, was bringt das? Dann ging…
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Beschwerden machen Freude
Veröffentlicht unter Allgemein, B2B, CRM, Marketing, Monitoring, Qualität, Qualitätsmanagement Getagged mit: Beschwerde, Call Center, complaint, Entwicklung, Eskalation, Fehler, Fortschritt, implizite Beschwerde, Kundenzufriedenheit, Marktforschung, Mystery, Q-CRM
Kundenmeinungen via Smartphone und Tablet
Vorbemerkung von trickr: In diesem Beitrag von Gast-Autorin Isabelle Winter werden mobile Endgeräte als Umfragemedien mit vielen Vorteilen vorgestellt. Frau Winter ist Marketingassistentin der Spectos GmbH. Das Produkt „Feedbackstr“, das hier beispielhaft genannt wird, ist ein solches Tool zur Messung…
Veröffentlicht unter Allgemein, Research, Umfragen Getagged mit: Facebook, Kundenmeinung, Kundenzufriedenheit, Market Research, Marktforschung, Online Befragung, Point-of-Sales, Smartphone, Spectos, Tablet
Facebooks Marktforschung bereit zum Testen
Letzten Monat berichteten wir über Facebooks neues Produkt Questions: Dabei stellen Nutzer Fragen an die Facebook Community und erhalten von dieser viele hilfreiche Antworten. Langsam nimmt das neue Feature Gestalt an. Nutzer können am Beta-Test von Questions teilnehmen, indem sie…
Sentiment-Analyse: Das Netz nach Gefühlen filtern
Das Mitmach-Netz enthält mittlerweile eine enorme Menge an User Generated Content. Umso größer wird der Bedarf an einer maschinellen Auswertung der Emotionen, die über Tweets, Kommentare, Status-Updates und Blogeinträge transportiert werden. Denn für Unternehmen, Organisationen und Personen ist es nämlich…
Veröffentlicht unter CRM, Social Media, Technik Getagged mit: ContextSense, Emotionen, Marktforschung, Meinungsforschung, Monitoring, RankSpeed, Sentiment Analyse, Tweetfeel
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