Vor kurzem haben wir hier eine Reihe zum Thema “Qualität in der Kundenbetreuung”, auch abgekürzt als “Q-CRM”, begonnen. Wir wollen die insgesamt sieben Methoden einer entsprechenden Qualitätsmessung vorstellen. Bisher sind zwei Beiträge erschienen. Im ersten ging es um das Grundsätzliche:…
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Kundenzufriedenheit – Qualität der Könige
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Wie gut ist Ihre Kundenbetreuung? Sieben Wege zu einer Antwort.
Die Frage nach der Qualität der Kundenbetreuung und des CRM beschäftigt Marketingverantwortliche, solange es Kunden gibt – also schon immer. Doch die Antworten sind gar nicht so leicht zu finden, denn wie misst und prüft man eigentlich Betreuungsqualität? Zum Glück…
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7 Vorschläge für bessere Kundenzufriedenheits-Befragungen
Ich hab’ die Schnauze voll! So geht es nicht weiter! Immer öfter werde ich zu Zufriedenheitsbefragungen eingeladen. Bisher habe ich diese Einladungen gerne angenommen, im Wesentlichen aus 3 Gründen: Soziale Motive: Es ist fair und entspricht dem web2.0-Geist, empfangene…
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brandSatisfaction
Das Monitoring Werkzeug brandSatisfaction mißt bei Facebook-Fans von großen Marken die Zufriedenheit, ausgedrückt als Empfehlungsbereitschaft, skaliert nach dem NPS Scoring Modell. Hierüber haben wir berichtet. Das Produkt ist in der beta-Version, einen testweisen Frei-Account bekommt man auf Antrag (angeblich ist…
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Veröffentlicht unter Allgemein, Automobil, Demographien, Marketing, Monitoring, Social Media Monitoring, Umfragen
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Neues Facebook Performance Werkzeug für Marken
MediaPost berichtet in seinem MediaDaily von einem neuen Werkzeug um die Zufriedenheit der Facebook Fans mit ihrer (Fan)-Marke zu messen. Das Produkt heißt “Brand Satisfaction”. Die Grundlage der Daten sind echte Fan-Befragungen, keine abgeleiteten Metriken. Im Kern werden dafür die…
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