Die Frage nach der Qualität der Kundenbetreuung und des CRM beschäftigt Marketingverantwortliche, solange es Kunden gibt – also schon immer. Doch die Antworten sind gar nicht so leicht zu finden, denn wie misst und prüft man eigentlich Betreuungsqualität? Zum Glück…
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Wie gut ist Ihre Kundenbetreuung? Sieben Wege zu einer Antwort.
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Veröffentlicht unter Allgemein, B2B, CRM, Marketing, Monitoring, Qualität, Qualitätsmanagement
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Mobiles Internet – Wachstumstrend ungebrochen
2013 gibt es in Deutschland 6,4 Mio Tablet- und 24,2 Mio Smartphone-Besitzer unter den Privatpersonen zwischen 14 und 64 Jahren (Quelle siehe unten). Damit haben die Smartphones ungefähr die gleiche Bevölkerungsdurchdringung erreicht wie die “dummen” Nur-Telefonie-Handys. Sicher ist es einerseits…
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Veröffentlicht unter Allgemein, Blog, Mobile, Research, Technik, Telekommunikation, Umfragen, Unternehmen
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6 Tips für Ihr Content Marketing
Gerade ist in Jeff Bullas’ Blog ein Artikel von Rashed Khan zum Thema Content Marketing erschienen, der mir so gut gefiel, dass ich hier eine Kurzfassung vorstellen möchte. Die Kerngedanken sind von Rashed, ich habe sie nur deutsch ausformuliert und…
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Veröffentlicht unter Allgemein, Blog, Content Curation, Content Marketing, Marketing, Social Media
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Value Protection: Werterhalt im Unternehmen
Ebit, Cash-Flow und Eigenkapitalquote sind wichtige unternehmerische Kennzahlen, die regelmäßig bewertet und reportet werden. Vielfach unbewertet bleiben Werte wie Kompetenzen und Erfahrungskapital, die Mitarbeitern in Form von Wissen und Judgement in sich tragen. Hier wurden über die Jahre erhebliche Investitionen…
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