Die 7 Methoden des Q-CRM

In diesem Beitrag mit gut 40 Seiten werden die 7 wesentlichen Methoden der Qualitätsmessung im CRM Bereich (“Q-CRM”) vorgestellt, bewertet und verglichen. Er bietet eine gute Übersicht für jeden, der seine Kundenbetreuungsprozesse kontrollieren und weiterentwickeln will. Der Artikel endet mit…