Traditionelle Unternehmen haben ein Problem: Sie sind meist mit einer stark hierarchisch strukturierten „Top-Down“ Software ausgestattet, die dazu dienen soll, Prozesse zu automatisieren und damit die Kosten zu senken. Doch viele Mitarbeiter sind häufig damit beschäftigt, Ausnahmen im Prozess zu…
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Wikis im Unternehmen: Wie sie funktionieren und warum sie immer wichtiger werden
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Infografik: Die Entwicklung von Social CRM
Hier eine interessante Grafik, die zeigt, wie sich Social CRM entwickelte und welche Unterschiede zum traditionellen CRM bestehen.
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18 Anwendungsfelder von Social CRM
Das Verhalten der Kunden hat sich verändert. Unternehmen kontrollieren nicht länger die Gespräche und immer mehr Konsumenten bevorzugen es, sich selbst Informationen und Hilfe zu suchen, wann, wo und wie sie wollen – und das funktioniert dank Web 2.0 sogar…
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Studie: Social Media Strategen setzen auf ROI-Messung und Integration
2010 war für viele Unternehmen das Jahr, in dem sie den Social Media-Grundstein legten. Doch wie geht es nun weiter? Welche Social Media-Strategie ist erfolgversprechend? Eine neue Studie von Altimeter Group befragte 140 Unternehmens-Strategen nach ihren Social Media-Zielen für 2011.…
Veröffentlicht unter CRM, Marketing, Social Media Getagged mit: ROI Messung, Social CRM, Social Media Strategie, Social ROI
10 Gründe, warum Kunden Marken auf Facebook folgen
Was erwarten sich Konsumenten von Marken auf Facebook? Warum klicken Nutzer auf den Like-Button? Unternehmen, die wissen, was ihre Kunden wollen, können passendere Angebote und einen besseren Service liefern. Eine aktuelle Studie des Marketing-Unternehmens ExactTarget untersuchte die Motive der Fans…
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