Wie erreicht man eine bessere Kundenbetreuung? Die Frage ist immer gut und wichtig, die Antwort hier klingt vielleicht ein wenig trivial, aber sie ist auch richtig: Die Kundenbetreuung muss man laufend überprüfen und laufend optimieren. Nur dann wird sie immer…
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Verdeckte Beschwerden sind wichtig!
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Social Media Monitoring Tool: UMT Delta von uberMetrics
Social Media Monitoring Tools gibt es viele, die Auswahl kommt einem Weg durch einen Irrgarten gleich. Wir haben wieder so ein Werkzeug genauer angeschaut und stellen das Ergebnis hier vor. Dieser Beitrag liefert also dem, der sucht (Werkzeug oder Orientierung)…
Veröffentlicht unter Allgemein, Monitoring, Social Media, Social Media Monitoring, Social Media Werkzeug Getagged mit: Bewertung, Bewertungs-Matrix, Checkliste, Kriterienliste, Marketing, PR, sentiment, SMMT, Social Media Monitoring, ubermetrics, UMT Delta
Automatische Sentiment Erkennung – wie gut ist das?
Social Media Monitoring Tools, kurz SMMT, bieten in aller Regel die sog. „Sentiment Erkennung“, d.h. die Erkennung der Tonalität oder Einfärbung des gefundenen Text-Stückes als automatische Leistung mit an. Wir haben die Erkennungs-Qualität an einem konkreten Beispiel untersucht und berichten…
Veröffentlicht unter Allgemein, Monitoring, Social Media Monitoring, Social Media Werkzeug Getagged mit: Automatik, Empfehlungen, Erkennung, sentiment, Social Media Monitoring, Tips, ubermetrics
Social Media Monitoring Tool: talkwalker
Es gibt vermutlich über 200 Social Media Monitoring Tools! Wie soll man da den Überblick behalten – ach überhaupt erstmal einen Überblick gewinnen? Ein wenig Hilfe für den Weg durch den Irrgarten erhalten Sie hier! Unterstützungs-Paket 1: Vor einigen Tagen…
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