Was macht aus einer Marke eine „Social“-Marke? Nur die Präsenz in Social Media Kanälen sicher nicht. Was Top-Marken im Vergleich zu anderen Marken anders machen und weshalb „Brand Sociability“ so wichtig ist, zeigt eine neue weltweite Untersuchung von Weber Shandwick…
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Infografik: Social Media Erfolgsfaktoren
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Die Anatomie einer Social Media Krise
Social Media Krisen sind der Albtraum eines jeden Unternehmens. Durch die schnelle und weitreichende Verbreitung von Informationen heutzutage können sich diese Krisen innerhalb kürzester Zeit ausweiten, ein großes Publikum erreichen und enorme Imageschäden für das Unternehmen zur Folge haben. Doch…
Veröffentlicht unter CRM, Marketing, Social Media Getagged mit: Krisenmanagement, Online Reputation, Richtlinien, Social Business, Social Media Krise, Social Media Strategie
Warum die Kundenbetreuung vor Social Media zurückschreckt
Social Media und die dort auftauchenden Kundenanfragen fallen in 70% der Fälle in die Zuständigkeiten der Marketingabteilung eines Unternehmens – so Social Media Experte Jeremiah Owyang in einem Webinar. Die eigentliche Kundenbetreuungsabteilung wird mit Serviceanfragen aus dem Social Web eher…
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10 Elemente einer kundenorientierten Social Media Strategie
Mit den Kunden online zu interagieren ist nicht einfach. Welche Plattform soll ich als Unternehmen wählen? Wo sind meine Kunden und wie aktiviere ich sie? Schnell kann sich eine etablierte Community auflösen, was langfristige Pläne eventuell zunichte macht. Flexibilität ist…
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Studie: Social Media Leadgenerierung
Wie oft sollte ich Artikel auf meinem Blog posten? Wie wirkt sich meine Social Media Reichweite auf Leadgenerierung und Traffic aus? Zwei neue Studien von HubSpot und Edison Research widmen sich diesen wichtigen Fragen. Die 5 Kernergebnisse haben wir hier…
Veröffentlicht unter Demographien, Marketing, Social Media Getagged mit: Leadgenerierung, Social Media Leads, Social Media Research, Social Media Strategie, Studie
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