Follower auf Twitter gewinnt man leichter als Fans auf Facebook, heißt es oft. Ein großer Vorteil von Twitter ist es in jedem Fall, dass man mit potentiellen Kunden in Verbindung treten kann, noch bevor sie Fan der Unternehmensseite sind.
Doch wie erstelle ich ein Twitter-Profil und entwickle eine erfolgreiche Twitter Marketing Strategie? Hier ein paar grundlegende Tipps, aber auch neue Ideen für erfahrene Twitter-User.
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Was macht meine Konkurrenz?
Wer neu ist auf Twitter und noch nicht weiß, wem er folgen soll, kann zunächst einmal die Konkurrenz unter die Lupe zu nehmen. Es finden sich garantiert ähnliche Unternehmen, Blogger oder Selbstständige aus meiner Branche, die Twitter für sich nutzen. Meist gibt es Hinweise auf deren Homepage, oder man nutzt Verzeichnisse wie Twellow oder Wefollow um Twitter-User nach Branchen sortiert zu finden.
Hier sollte man von den besten Beispielen lernen. Als Bäckereibesitzer bringt es mir nicht viel dem Konkurrenten nebenan zu folgen, der nur 3 Follower hat. Besser man sucht sich eine Bäckerei in einer größeren Stadt mit vielen Followern und beobachtet, was sie macht. Was scheint zu funktionieren, was kommt weniger gut an?
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Grundlegende Profil-Elemente festlegen
Bevor man sich Follower sucht, sollte man sich zunächst seinem eigenen Profil widmen. Wichtig sind folgende Elemente:
Persönliches Hintergrund-Design: Kommt ein Kunde zum ersten Mal auf das Twitter-Profil, sollte er eine gut gemachte Seite vorfinden, die die Marke auch widerspiegelt.
Prägnante und informative Biographie: 160 Zeichen stehen zur Verfügung um sich selbst zu beschreiben und das, was andere erhalten, wenn sie Follower werden. Das sollte interessant und überzeugend sein!
Profilbild: Den schlichten Twitter-Symbolen will niemand folgen. Genauso wenig einem Logo (es sei denn, es ist ein sehr bekanntes und beliebtes). Was die Menschen sehen wollen, ist die Person hinter dem Profil. Bei Social Media geht es um Beziehungen, und die Nutzer wollen mit anderen Menschen Kontakte knüpfen nicht mit Unternehmen oder einer Software.
Tolle Tweets: User folgen einem, wenn sie die neuesten Tweets überzeugend finden. Kommen sie auf das Profil, sehen sie sich meist die letzten 20 Tweets an. Diese Tweets sollten zeigen, dass man mit anderen interagiert und ihnen Mehrwert durch interessante Inhalte gibt. Verkaufsorientierte Tweets in Eigenwerbung sollten hier weniger vorherrschend sein.
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Die richtigen Follower finden
Hat man sein Profil erstellt und ein paar gute Tweets veröffentlicht, sollte man sich nun nach den passenden Followern umsehen, die sich für Inhalte aus der eigenen Branche interessieren. Hier bieten sich die schon erwähnten Verzeichnisse Twellow und Wefollow an.
Bei TwitterCounter Search gibt man ein Keyword ein und erhält eine Liste der User zu denen das Keyword passt sowie deren Anzahl an Follower und wie vielen Usern sie folgen.
Ist das Follower / Following Verhältnis eines Users in etwa 1:1, kann man davon ausgehen, dass sie eine Follow-Back Applikation haben: Folgt mir jemand folge ich ihm automatisch auch.
Mit Listorious kann ich Twitterlisten durchstöbern, die andere User aus meiner Branche zusammengestellt haben.
Mittlerweile gibt es viele Applikationen, die den Following-Prozess automatisieren. Eine der beliebtesten ist Twitter Adder. Diese Software findet und folgt neuen Usern, die zu festgelegten Stichwörtern passen. Folgen diese User mir nicht ebenfalls innerhalb einer bestimmten Zeit, werde ich automatisch wieder „entfolgt“.
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Follower über die eigene Online-Präsenz generieren
Hat man eine Website, einen Blog, E-Mail-Newsletter oder andere Online-Präsenzen, kann man die sich dort tummelnden Nutzer, auf den Twitter-Account holen, indem man z.B. seinen Twitter-Link anhängt (in der E-Mail Signatur, Forum-Signatur oder im Facebook-Profil).
Für den Blog eignet sich der Retweet Button von Twitter, der neben jedem Blog-Post erscheint und es den Lesern erlaubt, diese Artikel auf Twitter weiterzuleiten. Danach wird der Leser gefragt, ob er dem Unternehmen folgen möchte.
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Direkte Nachrichten versenden
Hat man nun einige Follower, gilt es, in Beziehung zu ihnen zu treten. Eine Möglichkeit Kontakt herzustellen sind direkte Nachrichten. Viele Nutzer stehen dieser Möglichkeit skeptisch gegenüber, da schnell ein Spam-Bezug hergestellt wird. Dieser entsteht, wenn in den Nachrichten, das Produkt oder der Service ohne Umwege beworben wird oder man sich in deren Mailing-Liste eintragen soll (als Teaser werden kostenlose eBooks und ähnliches geboten). So würde man in einem persönlichen Gespräch niemals vorgehen. Besser ist es, wenn man dem neuen Follower dankt, dass er einem folgt. Oder man fragt ihn, was er von dem Unternehmen erwartet, welche Art Tweets ihn interessieren, etc.
Die Nachrichten sollten auf den Follower zugeschnitten sein, was schwierig wird, wenn man jeden Tag viele neue Follower bekommt. Hier helfen automatische Services weiter.
Auf kostenlosen Services wie Social Oomph kann man sich registrieren und jedem neuen Follower automatisch eine direkte Nachricht schicken lassen. Auch hier: nicht gleich mit der Tür ins Haus fallen und das eigene Produkt preisen. Wenn es möglich ist, den Nutzer anschließend immer so gezielt wie möglich ansprechen, wenn er auf die Nachricht antwortet.
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Was kann automatisiert werden, was muss man selbst machen?
Social Media und Automatismus schließen sich eigentlich gegenseitig aus. Denn es gibt nichts Schlimmeres, als auf Twitter zu merken, dass ein Account nur ein automatischer Bot ist. Manche Dinge lassen sich jedoch hervorragend automatisch managen.
Ein Service ist zum Beispiel TwitterFeed. Der eigene Twitter-Account veröffentlicht hier immer dann einen Tweet, wenn der Lieblings-Blog einen Artikel gepostet hat. Man nutzt dafür deren RSS Feed. Am Ende des Tweets kann man den eigenen Unternehmensnamen anfügen und beweist damit Loyalität gegenüber dem Blog-Besitzer, was durchaus zu Kooperationen führen kann.
Ein weiterer Service ist Tweet Old Posts. Dieses Plugin tweetet Posts aus dem eigenen Blog-Archiv an die Follower, sodass neue Follower Inhalte sehen, die sie verpasst haben.
Die beiden Services haben den Vorteil, dass sie den Account aktiv halten, wenn man selbst gerade keine Zeit hat, sich um ihn zu kümmern. Jedoch sollte nicht vergessen werden, dass direkte Antworten @Username am besten beweisen, dass kein Roboter hinter dem Account steht. Also nicht nur tweeten sondern auch zuhören!
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Zuhören auf Twitter durch Suchen und Listen
Eines der besten Management Tools um auf Twitter zuzuhören ist HootSuite. Damit kann man mehrere Tabs mit bis zu 6 Streams erstellen. Die Tabs können Erwähnungen der eigenen Marke anzeigen oder nach anderen Keywords suchen.
Twitter Suche
Auf Twitter nach bestimmten Keywords zu suchen, kann sehr aufschlussreich sein. Verkauft man z.B. Autozubehör, kann man mit HootSuite eine Suche nach „guter Auspuffdämpfer?“ starten um alle Tweets zu sehen, die danach fragen. Ein Blogger im Bereich Essen kann mit HootSuite z.B. nach „Plätzchen Rezept?“ suchen. Dem Sender kann man dann eine Antwort schicken mit einem Link auf die eigene Website.
Die Advanced Twitter Suche kann noch detaillierter z.B. nach Keywords in einem bestimmten Umkreis suchen.
Twitter Listen
Twitter Listen können bis zu 500 User beinhalten, die man monitoren kann. Eine gute Möglichkeit um Meinungsführer der eigenen Branche zu beobachten. Die Listen kann man auf HootSuite erstellen, indem man eine neue Kolumne zu einem der Tabs hinzufügt, eine neue Liste erstellt und User hinzufügt.
Formulists ist ein neuer Service, der automatisch Twitter Listen erstellt, sortiert nach Ort der Follower, deren Keywords in ihrer Biographie, neueste Updates, usw.
Monitoring des Unternehmens und der Marke
Um seine Online Reputation zu überprüfen, kann man ebenfalls mit HootSuite Erwähnungen des Unternehmens, der Marke oder Website, des Blog oder der Produkte verfolgen, indem man eine Keyword-Suche kreiert. So erkennt man Fürsprecher oder kann schnell auf negative Kommentare reagieren.
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Trend-Themen und Hashtags
Heftet man an seine Tweets einen aktuell beliebten Hashtag (#Keyword), kann man seinen Bekanntheitsgrad im Twitter-Universum über die eigene Followerschaft hinaus ausdehnen. Die 10 aktuell beliebtesten Hashtags werden am rechten Rand der Twitter-Homepage angezeigt und können nach Ort eingegrenzt werden. Ist ein Trend dabei, der zur eigenen Marke passt, kann man auf den Zug aufspringen: Die Tweets mit diesem Hashtag werden von jedem gesehen, der dieses Thema verfolgt. Eine gute Möglichkeit um neue Follower und Traffic für die Homepage zu generieren.
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Twitter Chats
Zum Schluss gibt es noch die Möglichkeit mit der Twitter-Community zu kommunizieren, wenn man an relevanten Twitter-Chats teilnimmt. In diesem Google Spreadsheet stehen aktuelle und regelmäßige Termine. Auch auf diese Weise kann man gezielt neue Follower gewinnen.
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