“Qualität” ist so ein selbstverständlicher “Wert an sich”, dass seine wirtschaftliche Bedeutung und Relevanz leicht aus dem Blickfeld geraten kann. Gerade im Bereich CRM und Kundenbetreuung werden mitunter “Qualitäten”, Service-Level definiert, die über das wirtschaftlich Notwendige weit hinausgehen.
Zudem unterliegen Kundenanforderungen an die Betreuungsqualität einer laufenden Dynamik: was gestern noch wichtig war, kann schon bald nur noch eine nice-to-have-Qualität sein.
Wir kennen viele Seiten des Qualitätsmanagements für Marketing und Vertrieb und unterstützen Sie gerne bei der weiteren Optimierung Ihrer Kriterien, Sicherungsmaßnahmen und Monitorings.
Lesen Sie hier einige konkrete Beispiel zum Thema.
- Q-CRM: Qualitätsmonitoring in der Kundenbetreuung
- CRM-Qualität beim Datenschutz: ungeliebt aber unumgänglich
- Qualitäts-Erhalt und Kompetenzsicherung: Wie konserviert man Wissen?
Wünschen Sie weitere Informationen zu unseren Erfahrungen im Bereich Qualitätsmanagement?
Nehmen Sie Kontakt mit uns auf – wir freuen uns auf Ihre Anfrage!
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